その他

お客様のウォレットのアドレスは、KMPlex画面の右上にある設定ボタンクリック、そのメニューから[私のウォレット情報]をクリックして確認できます。

SMS認証が届かない場合は、以下の事項を確認お願いします。

1. キャリア又は携帯の設定から、外国(海外)SMSブロックされている場合、そのブロック機能を無効にした上、改めてお願いいたします。

2. 同一IPから連続的にSMS認証の要請される場合、一時ブロックになる場合があります。一定時間が過ぎた上、改めて認証の要請をするか、次の日に改めてお願いいたします。

上記の2つの方法でも同一症状発生する場合は、電話番号、エラー時のスクリーンショット、ウォレットのアドレスをカスタマーセンターメール(support@kmplayer.com)にお送りください。

ツイッターフォローのイベントはは7日以上維していただいた上、ポイントが支給されます。

フォローを7日以上維持してもポイントが支給されない場合は、カスタマーセンターメール(support@kmplayer.com)に携帯番号とウォレットのアドレスをお送りしましたら確認した上、解決させていただきます。

携帯1つ当たり、1つの電話番号だけを使ってアカウントの生成が可能です。

Dual SIMや、e-simなど、1つの携帯から複数のアカウントを生成すると内部政策により不正ユーザーに判断され、サービス中止になる場合がありますのでご注意ください。

電話番号が変更された場合は、カスタマーセンターメール(support@kmplayer.com)に以下3つ情報をお送りしましたら、内容を確認した上、変更の処理をさせていただきます。

提出情報: 既存電話番号、変更された電話番号、ウォレットアドレス

これは、ユーザー様の利用パターンが不正ユーザーに確認され中止された状況です。

中止理由としては、以下になります。
1. ADID・IDFA2回変更時: 自動的に管理者警告が表示される
2. ADID3回変更時: 自動的にウォレット中止処理
3. 不正利用が確認されたアカウント: アカウント中止処理、またポイント回収

上記の事項と異なると思う場合は、以下の情報をカスタマーセンターメール(support@kmplayer.com)にお送りください。

必要情報:
1. 中止画面のスクリーンショット
2. ユーザー様の携帯番号(国家コードを含み)
3. ウォレットのアドレス

(但し、ユーザー様の不正使用による部分は、別途の出金・交換などのヘルプ・サポートはできません。
また、中止されたアカウントは解除ができませんのでご注意ください。)

ADID(IDFA)は、携帯電話から付与される広告職別の値で、固有の情報です。

ADID(IDFA)を変更した場合は、アプリから警告メッセージが表示され、3回以上変更時、内部の製作所、不正ユーザーに判断されサービス中止になります。

サービス中止になった場合は、既存お持ちしていたポイントの出金(交換)、中止の解除はできませんのでご注意ください。

一時的に広告が足りない場合、表示されるメッセージです。
5分ほどお待ちした上、改めて試してください。